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連鎖零售集客之道

來源:www.gjbxgyxgs.com 編輯:e商連鎖軟件 發布時間: 2016-8-10
        隨著消費者購買行為的變化,實體店逐漸淪為網購的試用店,這種現象已成為全世界實體零售企業共同面臨的問題。要想重新吸引消費者,好的體驗感是關鍵,其中又以娛樂、文化和飲食是零售企業加強體驗性的重中之重。日本的零售企業在體驗性方面做的非常好,是值得中國企業學習和借鑒的。在此,我用形象的案例解釋說明傳統零售企業如何加強體驗性。
        以娛樂為例,世嘉公司(SEGA)是日本著名的游戲公司,同時開發了一些商業地產項目。其商業地產有兩種非常典型的模式。其一是位于東京的JOYPOLIS,以大型游樂設備為主,包含大型、中小型、街機型的娛樂設施,建筑面積約一萬平米。2013年的銷售額是將近17千萬人民幣,每年的客流量基本上是80萬人次。豪華舒適的室內設施和頗具特色的游戲設備非常契合其高端定位。最具特色的是模擬室內沖浪設備,在此設備里可用環幕來體驗大自然的變化,還有全模擬駕車體驗設備,有數臺模擬跑車,消費者包括兒童都可進行駕駛體驗。
        另外一個是橫濱的Orbi,整個建筑面積約5000米并于2013年的8開業,該項目以青少年兒童目標客戶,從設立之初,就貫徹其理念,向青少年展示大自然的魅力。最具特色的是SEGA和英國BBC合作共同開發的一個項目,用超過50360度巨型的環幕將BBC40年所拍攝的世界自然、人文的紀錄片通過SEGA尖端的技術手段重新整合呈現給消費者。例如讓消費者切身感受鯨魚從身旁游過、火山噴發、瀑布、美國大峽谷的無限魅力。以震撼的效果為消費者留下深刻印象,消費者可通過觸屏選擇喜歡的影片。BBC每年都會有不同的主題影片推出來,以不同的主題向去向消費者進行展示。整個故事情節是回首過去,展望未來,同時再去重新認識現在的這樣一個過程。不僅如此,還設置低溫體驗區,向青少年兒童在零下90度的環境里體驗企鵝與北極熊的生存環境。此種做法還得到了教育部門的大力支持,在學校里大力推廣,并得到教育部門的撥款。
        在游樂場之下設立飲食店和咖啡區,所有店鋪和飲品配合影片主題,與自然,與生命,與環境相結合。并配套禮品區,滿足消費者體驗后的購買沖動。這種配置將體驗性與商業性完美的結合,既吸引消費者,又助于商品的銷售。
        文化體驗是零售企業發展的重點之一。日本的很多零售企業與圖書館、星巴克合作獲得了空前的成功。日本的鳥屋書屋(TSUTAYA)是典型的案例,鳥屋書屋(TSUTAYA)是日本著名連鎖店,以經營音像制品、音樂、圖書等為特色。其在位于九州島武雄市的店面建筑面積3713平米,有20多萬藏書以及TSUTAYA自主銷售的3萬余冊書籍,每月人流量達到7萬余人次。由于其別具一格的經營特色,政府部門決定將縣立圖書館委托TSUTAYA管理。位于澀谷地區的鳥屋書屋(TSUTAYA)雖打著“書店”的名號,但樓層擺滿了爵士樂、古典樂等唱片,世界各地著名的影片,琳瑯滿目且不乏藝術感的藝術品、雜志,并配之星巴克、全家便利店(FAMILYMART)讓消費者停步駐足、流連其中。
        餐飲也是現代零售企業非常重視的業態。日本的飲食是很有借鑒意義的,如著名的拉面博物館通過播放50、60年代的電影去制作一種懷舊的環境和氛圍。并在店鋪后街或周圍表演酒后打架等場景,勾起人們的無限遐想。因此,我認為,未來飲食如美食街、主題餐廳發展方向,一定是擁有很明快,很鮮明的特點,融入更精細,更細化的規劃和概念。
        總而言之,中國零售企業未來想要更好發展,就需增加新元素,把科技、文化、娛樂、教育多種因素實現統合,并作全渠道整合,將IT、銷售無縫對接起來。
 
 
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